Términos y condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso del servicio Marketplace por MARKETEROS TURÍSTICOS SpA (en adelante “FARO TRAVEL” o la "Empresa") dentro del sitio web http://www.faro.travel, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio, o contratar los productos y servicios que en él se ofrecen (en adelante los "Servicios") podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen http://www.faro.travel y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Chile.

Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio (en adelante e indistintamente denominados el “Usuario”, o “Cliente” o los “Usuarios” o “Clientes”) y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso de este sitio (en adelante e indistintamente denominados el "Partner", “Merchant partner”, los “Merchants” o, la “Empresa Tour Operador”, según convenga al sentido del texto).

En caso que los Partners hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario declara haber leído, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, en las Políticas de Privacidad de FARO TRAVEL, así como en los eventuales contratos que celebre dentro del Sitio y demás documentos asociados.

1. Capacidad legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de http://www.faro.travel que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

El Usuario que contrate los Servicios ofrecidos por los Partners, a través de FARO TRAVEL, afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar y obligarse en los términos de este Acuerdo y de lo dispuesto en cada oferta, (ii) los datos ingresados en su cuenta son verdaderos y corresponden a su persona, y (iii) cualquier otra información presentada a FARO TRAVEL será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

2. Registro y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de http://www.faro.travel, de esta manera, podrá acceder a los Servicios ofrecidos en este sitio. El Usuario deberá completar el formulario de registro con su información de manera exacta, precisa y verdadera, obligándose a actualizar dicha información conforme resulte necesario. FARO TRAVEL podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada Usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta el Sitio, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, FARO TRAVEL a través de http://www.faro.travel comunicará al Usuario informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulando todas sus demás.

Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, FARO TRAVEL tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los Servicios, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de accionar judicialmente en contra de los infractores.

FARO TRAVEL podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, FARO TRAVEL podrá dar término al servicio, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite revisar su perfil, actualizar información, efectuar compras, contratar nuevos Servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FARO TRAVEL o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del mismo. El Usuario se obliga a notificar a FARO TRAVEL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

3. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales

FARO TRAVEL podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días hábiles después de su publicación.

4. Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, FARO TRAVEL informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos.

5. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este Sitio

A través del Sitio web los Partners realizarán ofertas de Servicios, que son aceptadas tras la confirmación en el carro de compra y por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. FARO TRAVEL recibirá la aceptación de la oferta hecha por el Cliente y podrá enviar diariamente las respectivas solicitudes de reservas mediante comunicación electrónica al Partner para que éste confirme la reserva de los Servicios bajo las condiciones acordadas en la oferta publicada en la Plataforma. Para validar la transacción el Partner deberá verificar, dentro del plazo establecido para cada Servicio, que acepta la compra hecha por el Usuario, comunicándole dicha verificación a FARO TRAVEL. Este último comunicará esto al Usuario mediante el envío de un E-Mail que contenga el voucher que da cuenta del servicio comprado, señalando también si este incluye o no el traslado al lugar en el que se prestará el Servicio. Finalmente, el Partner comunicará al Usuario del lugar en donde comenzará a prestarse el Servicio contratado. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el Partner cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico. El Partner se obliga a Informar a FARO TRAVEL, a más tardar al día corrido siguiente cualquier cambio en la disponibilidad de cupos para los Servicios ofrecidos, fechas de actividades disponibles, cambios climáticos que impidan proveer el servicio, cambios regulatorios o de acceso que impidan o retrasen la provisión del servicio, o cualquier otra información que diga relación con la posibilidad o condiciones de prestación del servicio, esto vía modificación en la ficha del servicio y/o producto en la Plataforma.

6. Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento del servicio disponible para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los Servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales utilizados por los Partners, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los Servicios ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Adicionalmente, el Sitio genera una conversión de los precios de pesos chilenos a dólares de los Estados Unidos de América, la cual se muestra al costado del precio en pesos de cada servicio. Esta conversión se genera automáticamente, considerando el tipo de cambio dispuesto por el sitio web del Banco Central de Chile, y es únicamente un indicador aproximado del equivalente en dólares al precio dispuesto en pesos, y no es, en ningún caso, una garantía de que ese efectivamente será el precio que pague aquel Usuario que decida realizar la transacción en esa moneda, toda vez que el Banco que opere de intermediario en la compra puede disponer de otro tipo de cambio, o puede cargarle costos adicionales al Usuario por realizar compras en dólares. En algunos de los Servicios ofrecidos en el Sitio se destacan precios diferenciados para niños en relación a los dispuestos para adultos. Estos precios diferenciados constituyen una mera liberalidad de cada Partner para los Servicios que estimen convenientes, y no generan obligaciones con respecto a los demás Partners, o Servicios ofrecidos por estos con respecto al ofrecimiento de precios reducidos en relación a la edad de cada persona que acceda a los Servicios ofrecidos.

7. Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución

Todos los Partners que ofrecen sus Servicios en http://www.faro.travel están comprometidos a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia. Sin embargo, es posible que pueda ocurrir solicitudes de devolución de dinero o cambios en el itinerario. En ese sentido, Los Partners tienen la responsabilidad de publicar sus políticas de cambios, devoluciones y garantías en cada página de información de producto (product page).

Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la contratación de cualquier servicio. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Todo lo referente a las Políticas de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías; se regirá por lo establecido en este documento, aunado a que podrá modificarse, ampliarse o complementarse mediante anexos posteriores, mismos que en caso aplicable, se harán del conocimiento al Usuario por parte de FARO TRAVEL a través de la publicación en la plataforma de conformidad a lo dispuesto en el presente instrumento.

Condiciones Generales:
Es responsabilidad exclusiva del Partner el ingreso de precios, fechas, condiciones de uso o de canje, y en general toda la información de la oferta de Servicios en la plataforma. Por lo que la publicación de cada oferta que realice y confirme el Partner, lo obligará directamente, debiendo proveer el servicio de acuerdo al precio, fecha y condiciones publicadas en cada oferta, no pudiendo aducir error en la publicación que impida el canje, ejecución u obtención del servicio ofrecido y vendido al cliente.

8. Comprobantes de pago

Según el art. 53° del D.L. 825 sobre Impuestos a las Ventas y la Resolución N° 6289 del 29 de Octubre de 1998 emitida por el Servicio de Impuestos Internos no es posible cambiar una boleta por una factura, pues los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado deben emitir facturas a otros vendedores o prestadores de servicios, y boletas en los demás casos.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del Cliente decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de FARO TRAVEL o ha sido licenciada a ésta por los Partners. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de FARO TRAVEL y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de FARO TRAVEL o de los Partners y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de FARO TRAVEL.

10. Propiedad Intelectual DE TERCEROS

FARO TRAVEL es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

11. Responsabilidad de FARO TRAVEL

FARO TRAVEL hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. FARO TRAVEL no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

12. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a FARO TRAVEL, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo costas personales y procesales.

13. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes vigentes en Chile, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

14. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a través de la siguiente dirección: [email protected]

15. Jurisdicción y Ley aplicable

Estos términos y condiciones y cualquier orden de ingreso relacionada se regirán por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia, discrepancia, litigio, disputa, reclamo o diferencia que se origine en relación con la ejecución, validez, existencia, aplicabilidad, nulidad, anulabilidad, resolución, terminación o interpretación de este contrato o de cualquier otra materia vinculada a o que surja del contrato, o contenida en él, será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia correspondientes a la jurisdicción de la comuna de Santiago.

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