Preguntas Frecuentes

Ingresa al tour que quieres reservar, elige la fecha en el calendario, indica cuántos adultos y cuántos niños participarán, y escoge un horario de salida. Luego, dirígete al carrito y paga tu reserva.
Si el tour cuenta con restricciones para la reserva, esto saldrá indicado en el calendario de reserva del mismo
Ingresa al tour que quieres reservar, ve al calendario y escoge la fecha que más te acomode. Luego podrás pagar y esperar a que el tour operador confirme el servicio.
No, pues algunos tours comienzan en un punto de encuentro determinado por el operador. Para saberlo debes ingresar al tour que te interesa y revisar el apartado que dice “Punto de encuentro”. En caso de que no sea en el hotel, te recomendamos mirar los detalles del apartado “Tener en cuenta” para conocer las coordenadas exactas.
En caso de que el traslado sea en cierta zona, estará especificado en el ítem “Tener en cuenta”.
Una vez que estés en el proceso de compra el sistema te pedirá ingresar los datos de tu alojamiento. Si aún no los tienes, el Tour Operador tendrá tus datos de contacto para comunicarse contigo antes de realizar el tour y poder acordar el punto de recogida.
Depende de cada tour operador. Para saberlo, ingresa al programa que te interesa y revisa las políticas de cancelación.
No. Faro Travel sólo permite hacer reservas online, a través de tu celular, tablet o computador.
No. Faro Travel sólo permite hacer reservas online, a través de tu celular, tablet o computador.
Puedes utilizar todos los filtros de nuestro marketplace.
Todo depende del lugar al que viajes. Si eres chileno y viajas dentro de Chile no hace falta nada más que tu carné de identidad, al igual que para algunos países vecinos (Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela). Para todos los demás países del mundo se requiere pasaporte y en muchas ocasiones solicitar visas, eso debes averiguarlo con respecto al país que vayas a visitar. Si no eres chileno debes averiguar que tipo de documentación necesitas para ingresar a Chile, ya sea cédula de identidad o pasaporte.

Al reservar

En Faro Travel actualizamos todos los días los precios de los tours para entregar su valor en dólares en función del tipo de cambio que maneja el Banco Central de Chile. Sin embargo cada banco maneja su propio tipo de cambio, por lo que es posible que exista una pequeña variación en el precio que te entregamos nosotros y la que finalmente te cobre tu banco.
Puedes pagar con tarjetas de crédito de todo el mundo a través de PayPal y WebPay. Este último método de pago también acepta tarjetas de débito chilenas.
El pago en línea a través de la plataforma de Faro Tavel es completamente segura. Todos nuestros sistemas están bajo los protocolos de seguridad más altos de la industria, usamos certificados de encriptación de datos que permiten encapsular toda la información que transmitimos. Los pagos son manejados directamente por Transbank, la empresa más importante en administración de tarjetas de crédito y débito bancarias del país, y nuestra comunicación con ellos esta de igual manera encriptada.
No, para reservar un tour debes cancelar el 100% de valor del servicio.
Si tienes la opción de intentar realizar la compra con otro método de pago, eso puede ser una alternativa para resolver el problema. Hay veces que los bancos sufren problemas para las comprar on line, lo que no tiene directa relación con nuestro sistema de pago. Si aún así no logras realizar el pago, contáctate con nosotros a [email protected] o a través del chat en línea que está presente en el sitio web.

Después de reservar

Para conocer el status de tu reserva debes ingresar al link que te llegó en el correo de confirmación de la solicitud de tu reserva.
Los detalles de tu reserva los puedes encontrar tanto en el mail de confirmación de la solicitud de tu reserva como en el link que aparece en éste mismo.
No, una vez que el tour operador confirma tu reserva no tienes necesidad de reconfirmar el tour.
El día del servicio debes mostrar el voucher que te llega a tu correo junto con la confirmación del tour operador. Puedes descargarlo en tu celular por si no tienes acceso a internet, y solo si es necesario puedes llevarlo impreso.
Para hacer modificaciones sobre la información de los pasajeros debes contactarte directamente con nosotros a [email protected]. Lo ideal es que hagas estas modificaciones con bastante anticipación, ya que si tu tour cuenta con entradas o servicios adicionales, éstos deben ser comprados con los datos del pasajero que realizará la actividad.
Para anular o reprogramar cualquier tour debes contactarte con nosotros a [email protected] y te ayudaremos.
Si el tour es suspendido por condiciones climáticas, dependerá de las condiciones de cada tour el monto que se podrá reembolsar. De todas formas nosotros nos haremos cargo de la devolución del dinero.

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